在线旅游企业管理层权力演变与企业成长的作用机制范文研究——以携程为例

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论文字数:55488 论文编号:sb2021042613470435312 日期:2021-05-11 来源:硕博论文网
本文通过事件路径分析法,明确了 OTA 实质性行为和象征性行为的内涵和维度。其中,OTA 的实质性行为指的是,OTA 为了提高用户活跃度和参与度,而采取的服务内容创新、开放平台、技术迭代等实际行动,是对经营方式和方向的实质性改变。具体可细化为三个维度:内部孵化旅游产品及服务、合作伙伴获取与配置、技术开发与版本迭代。象征性行为是 OTA 为了向外界展示自身的责任感和专业性,获得社会公众的信任和支持而采取的具有较高可视性和标榜意义的表现。具体可细化为四个维度:社区沟通、旅游预警及损失补偿、慈善公益与旅游产品促销。

1绪论

1.1 研究背景
在线旅游企业(Online Travel Agency,简称“OTA”)如何调整管理层权力、以促进企业成长,成为社会关注的问题。但较少有研究解释 OTA 管理层权力的演变与企业成长的动态作用机制,也就无法为 OTA 合理配置管理层权力、促进企业成长提供针对性的管理建议。
1.1.1 现实背景
OTA 逐渐发展成为推动国民消费、丰富人民精神生活的重要力量,管理层起着至关重要的作用。马蜂窝发布的《全球旅游消费报告 2019》显示,2018 年,我国 63%的国民旅游消费破万元,56%的国民旅游消费占生活总消费的 20%以上1。越来越多的旅游消费者倾向在线预订旅游产品。截至 2018 年 12 月,在线旅行预订的用户规模达 4.10 亿2。管理层在企业的经营决策中担任着核心角色,其管理能力和努力水平的高低对企业的成长发展具有决定性的影响[1]。在两权分离的背景下,企业的管理层往往是企业的实际控制人。当管理层的某种行为可以逃避股东的监督时,管理层会选择自身利益最大化的行为,进而阻碍企业成长。而管理层持股被认为是缓解股东与管理层间的代理冲突、促进企业成长的关键机制[2]。实际上,管理层持股意味着管理层权力的变化。管理层权力是指管理层压制不一致意见的能力,使其能够在不同的公司环境下凭借自由的意志做出战略决策。管理层持股比例越高,管理层权力越大[3]。
实践中,OTA 通过推出管理层持股计划不断调整管理层权力,以促进企业成长。上市OTA 公布的管理层持股(包括董事会及主要高管)信息显示,截止 2018 年 12 月 31 日,Booking 集团董事长 Jeffery H. Boyd 持有 61,651 股,首席执行官 Glenn D. Fogel 持有 26,180股,管理层共计持有 119,358 股3。携程集团创始人、董事长梁建章持股为 2.1%,携程联合创始人范敏持股为 1.9%,携程 CEO 孙洁持股为 1.2%,管理层共计持股 5.8%4。途牛的 CEO于敦德拥有 5.3%的股权,董事严海锋拥有 4.1%股权,管理层共计持股 77.6%,拥有 83.95%的投票权5。未上市的 OTA(如驴妈妈、乐途旅游、非凡旅行)也相继推出了管理层持股计划。OTA 的管理层持股成为普遍现象(详见附录一)。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
基于此,本文试图剖析管理层权力的演变与企业成长的作用机制。从权力的心理影响过程出发,将管理层权力演变视为管理层感知的决策自由度和责任感作用下,企业管理行为的变化过程。较大的管理层权力意味着管理层拥有更多的资源和决策自由度,将产生更多的企业管理行为[11];较低的管理层权力说明管理层拥有较少的资源和决策自由度,倾向于减少企业管理行为。使用过程研究设计,在叙述管理层权力演变所带来企业管理行为变化的基础上,区分企业管理行为的实质行动意义和象征意义,展示不同性质的企业管理行为对企业成长的作用过程。本文将对以下几个问题进行深度探讨:
(1)OTA 提升管理层权力真的能够促进企业成长?通过财务数据,分析案例企业管理层权力与企业成长的变化特征,回答管理层权力与企业成长的作用关系。
(2)在线旅游企业管理层权力演变对企业成长的作用过程是怎样的?现有研究中,管理层权力的演变对企业成长的作用机制尚不明确。本文将管理层权力演变视为管理层感知的决策自由度和责任感作用下,企业管理行为的变化过程。以携程为例,使用事件路径分析方法分析实质性和象征性行为具体维度以及变化特征,进而解释管理层权力演变对企业成长的作用过程。
本文的研究目的在于打开 OTA 管理层权力演变对企业成长作用过程的“黑箱”,为在线旅游企业合理配置管理层权力,促进企业成长提供相应的建议和启示。
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2文献综述

2.1 管理层权力的相关研究
对于管理层的界定,现有研究大致可分为三类:(1)仅指公司董事长和总经理;(2)以公司总经理为核心的执行层面的高级管理人员;(3)高级经理层、董事会、监事会成员在内的所有高层管理团队。鉴于我国在线旅游企业普遍存在董事会成员兼任执行层面的高级管理人员的现象(详见附录二),参与企业的决策和执行过程,一定程度上扩大了管理层权力的界限。因此,本文采用第三种定义方式,认为管理层是指包括高级经理层、董事会、监事会成员在内的所有高层管理团队。
20 世纪 60 年代,Rabe 正式提出“管理层权力”的概念,将其定义为管理层控制企业的意愿和能力。Finkelstein(1992)[15]进一步将“管理层权力”明确为:管理层压制不一致意见的能力,使其能够在不同的公司环境下凭借自由的意志做出战略决策。Lambert 等(1993)在管理层薪酬制订情境中,将“管理层权力”定义为管理层运用手中的权力,影响董事会或薪酬委员会制定薪酬计划的能力[16]。由此可见,管理层权力本质上是管理层运用权力,按照自身意愿进行日常经营管理的过程。
关于管理层权力的测量,大部分研究沿用 Finkelstein(1992)提出的权力模型,从专家权力、声誉权力、组织权力、所有权权力四个维度进行计量[17-19]。专家权力是管理层利用专业知识和技能,处理偶然事件的能力。通常使用管理层职称、管理层学历水平等指标进行衡量。声誉权力是指管理层良好的声望和信誉能够获得更法反的外部支持,以应对外部环境的不确定性。其衡量指标是管理层任期、管理层在外兼职情况。组织权力反映了组织赋予管理层的权力,采用两职合一、董事会规模等指标测量。所有权权力是管理层拥有股份时,对企业拥有的权力。股份越高,权力越大。使用管理层持股比例、第一大股东持股比例等衡量指标。然而,Tang 等(2011)认为无法使用指标有效地测量专家权力和声誉权力,在衡量管理层权力时应当排除专家权力和声誉权力。例如当管理层拥有高学历背景时,并不能推断管理层就拥有自由执行意愿的能力[20]。因此,本文从组织权力和所有权权力两个维度出发,测量管理层权力。
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2.2 企业成长的相关研究
企业成长是企业面向不同利益相关者调整企业管理行为,进而达到企业预期价值或目标的过程[53]。衡量等人(2019)认为在市场环境的影响下,管理层只有满足利益相关者的生存需求和成长需求,才能由初级阶段顺利进入成熟阶段[54]。因此,企业成长也是企业不断满足利益相关者的需求,以获取企业生存和成长所需资源和能力的过程。企业成长的相关研究主要集中在影响因素和对企业成长的评价研究。
2.2.1 企业成长的影响因素研究
企业成长的影响因素研究起源于 20 世纪 50 年代对大规模生产规律的探讨,在其后的发展中总结相关研究成果形成多种学派。现有文献对企业成长的影响因素研究可分为两类:
一是企业成长的外部因素。该类研究认为企业被动接受和适应外部因素的变化,因此,外部因素是影响企业成长的决定性因素。现有研究大多探讨制度环境和市场结构特征对企业成长的影响。
制度环境是指一系列用来建立生产、交换与分配机制的基本的政治、社会和法律基础规则,良好的制度环境将促进企业成长。Harada 等人(2006)利用日本中小企业的财务数据,研究发现在颁布《中小企业商业促进法》后,中小企业的成长速度明显加快[55]。Van等人(2016)认为在财政分权趋势下,地方政府的财政政策显著影响企业成长[56]。优惠的税收政策和补贴政策能够有效降低企业的边际成本,对企业成长产生积极的引导作用[57]。刘晋飞(2018)发现良好的政府通关环境和行政服务效率对制造业跨境电商企业成长产生正向影响[58]。因此,营造良好的制度环境是促进企业成长的关键。此外,市场结构特征中企业数量、集中度等内容对企业成长的影响。Pe'Er 等人(2016)认为当地市场的竞争结构是影响制造业企业生存和成长的关键因素[59]。郭韬等人(2017)的研究发现伴随市场开放度的提高,吸引更多的竞争者、供应商进入当地市场产生竞争效应,有利于企业成长[57]。
图 2-2 本文的研究框架
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3 研究设计.........................................21
3.1 研究设计思路......................21
3.2 案例选择......................................22
4 携程的管理层权力演变对企业成长的作用过程..........................38
4.1 管理层权力最高阶段(2004-2007 年).............................38
4.2 管理层权力大幅下滑阶段(2008-2012 年)............................41
5 在线旅游企业管理层权力演变对企业成长的作用机制............................49
5.1 触发环节:改变管理层权力水平.......................49
5.2 响应环节:调整企业管理行为................................50

5在线旅游企业管理层权力演变对企业成长的作用机制

5.1 触发环节:改变管理层权力水平
OTA 管理层权力影响管理层感知的决策自由度和责任感(见图 5-2)。基于权力的心理影响过程,OTA 管理层权力越高,管理层感知的决策自由度和责任感越大。管理层权力通过管理层感知的决策自由度和责任感驱动不同的企业管理行为。
案例中,管理层权力最高使得管理层感知的决策自由度和责任感最高。一方面,管理层可以利用所拥有的决策自由度,克服外部环境的影响,从而执行自身意愿。另一方面,管理层权力来自于组织权力和所有权权力的提升,赋予管理层企业所有权将提升管理层的归属感和责任感,引导管理层执行有利于企业长期发展的管理行为。这也与朱德胜(2019)[21]、张汨红(2019)[22]等学者提出的管理层权力有利于提升管理者的主观能动性的观点相吻合。而管理层权力大幅削弱意味着管理层感知的决策自由度和责任感大幅削弱,限制了管理层配置资源、决策等权力的运用,挫伤管理层的积极性,更有可能导致管理层运用手中有限的资源,谋取自身利益的最大化。
图 5-2 触发环节
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6结论与展望

6.1 研究结论
随着在线旅游市场的发展,管理层对促进在线旅游企业成长的作用凸显。但如何合理配置管理层权力成为困扰 OTA 企业成长的一个重要问题。本文采用单案例研究方法,以携程为例,深入探索了管理层权力演变通过实质性和象征性行为对企业成长的作用机制。首先,文章结合文献对管理层权力、企业管理行为和企业成长三个要素进行提炼;接着,在对各要素提炼后,文章沿着管理层权力-企业管理行为-企业成长这一路径,深入探讨了管理层权力演变对企业成长的动态演变机制。这对如何合理配置管理层权力、不断促进企业成长具有一定的启示意义。具体而言,本文主要的研究结论如下:
(1) 发展并界定 OTA 实质性行为和象征性行为的内涵和具体维度
文献梳理发现,多数研究是基于单个的信息来源(如企业社会责任报告)进行编码分类或定量分析,以区分实质性和象征性行为。然而,单个信息来源的真实性无法印证。即使披露的有关信息是具体的,并不能完全说明是实质性行为,反之,若表述是抽象且宽泛的,也并不一定是象征性行为。因此,如何准确识别企业的实质性和象征性行为显得尤为重要。本文通过事件路径分析法,明确了 OTA 实质性行为和象征性行为的内涵和维度。其中,OTA 的实质性行为指的是,OTA 为了提高用户活跃度和参与度,而采取的服务内容创新、开放平台、技术迭代等实际行动,是对经营方式和方向的实质性改变。具体可细化为三个维度:内部孵化旅游产品及服务、合作伙伴获取与配置、技术开发与版本迭代。象征性行为是 OTA 为了向外界展示自身的责任感和专业性,获得社会公众的信任和支持而采取的具有较高可视性和标榜意义的表现。具体可细化为四个维度:社区沟通、旅游预警及损失补偿、慈善公益与旅游产品促销。
具体来看,OTA 在技术创新、履行企业社会责任等方面仍有较大的挖掘空间。从案例企业各阶段的实质性和象征性行为看,实质性行为中,“技术开发与版本迭代”类最少,总事件数量为 85 件。其中,第一阶段共计 11 件,第二阶段共计 27 件,第二阶段共计 47件。说明管理层权力整体下降的趋势下,“技术开发与版本迭代”类行为不断上升。这与张琳(2018)[35]、白玉贵和徐鹏(2019)[4]认为的管理层权力的提升将增加企业技术创新行为的观点存在差异。
参考文献(略)
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