组织氛围及其对员工工作投入的人力资源管理影响研究--以经济型酒店为例

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论文字数:41532 论文编号:sb2018122109323624183 日期:2018-12-24 来源:硕博论文网
本文是一篇人力资源管理论文,本文通过探讨经济型酒店中特定的组织氛围影响酒店员工工作投入水平的作用机制,得到特定的组织氛围维度对经济型酒店员工工作投入水平产生的具体影响以及影响的程度帮助经济型酒店的管理者更加针对性的改善和优化酒店的管理实践。

1  绪论

1.1  研究背景与问题提出
1.1.1  研究背景
世界各地所有类型组织中的大部分员工没有完全投入他们的工作,工作投入作为一种以饱满热情、积极向上、忘我投入为特征的积极工作状态,正面临着严峻挑战(Bakker 等人,2014)。在我国,酒店的管理者们面对逐步加剧的竞争趋势,更加期待员工集中全力地投入到酒店工作中。然而,我国经济型酒店的工作无趣并且枯燥、薪酬待遇差、晋升空间有限等,容易酒店的员工产生消极的情绪,影响员工的工作热情和敬业精神。这些也给经济型酒店带来员工离职率高和顾客满意度降低等一系列挑战。
员工自主的努力成为酒店的关键资源,直接关系到酒店核心竞争力的持续增长和高质量服务的达成(盖玉妍,2013)。作为员工工作态度中重要的行为要素,工作投入成为学者们研究影响组织的效能、员工的工作态度和行为等的关键因素。同时,作为高顾客接触的服务行业,经济型酒店一线员工在工作中的态度和行为,成为顾客评价酒店服务质量以及保持与酒店的良好关系的重要参考。因此,分析影响经济型酒店员工工作投入的因素,有针对性地采取激励措施,对于提高经济型酒店员工的工作投入水平,增加酒店效益有着非常重要的意义。影响组织中员工工作投入的因素中,工作情境是最主要的要素之一(Rabinowitz 等学者,1977)。具体来讲,组织因素(酒店的绩效考核制度是否公平公正、领导是否信任、晋升是否困难)、工作因素、个人因素、家庭因素等是导致酒店员工产生消极心理状态的重要因素(陈秋萍等,2015)。组织氛围的观念有助于促进员工形成积极的工作动机,进而提升组织的运行效率,促进组织目标的有效达成(Parker 等学者,2003)。由此可见,作为“员工对工作情境的主观知觉”, 组织氛围可能是影响酒店员工的工作投入水平的重要组织情境因素。那么,经济型酒店如何营造良好的组织氛围,激励酒店员工全心全意地投入到酒店工作中去,改善实际工作行为及工作绩效,最终帮助提升经济型酒店的经营业绩,将成为经济型酒店管理者的管理重点所在。
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1.2  研究目的与研究意义
1.2.1  研究目的
本研究的目的是深入探究经济型酒店的组织氛围影响员工工作投入的内在作用机理。具体来讲,研究目的具体有两个:
(1)归纳总结中国文化背景下经济型酒店组织氛围的维度结构和含义,修编经济型酒店组织氛围的测量量表;
(2)探讨经济型酒店组织氛围对员工组织认同的影响作用;
(3)探讨经济型酒店组织氛围对员工工作投入的具体影响机制。
1.2.2  研究意义
(1)理论意义
第一,本文试图探索出符合中国文化背景的组织氛围的内涵和具体结构,并在成熟量表的基础上进行修正,开发出符合我国实际情境且信效度较高的组织氛围的量表,在中国情境下,帮助推动关于组织氛围的实证研究的具体开展。第二,中国企业文化背景下,经济型酒店的组织氛围与员工工作投入之间的关系也一直缺乏系统而深入研究。本文旨在补充和完善这一研究领域的内容,以经济型酒店一线服务人员为研究对象,引入中介变量组织认同,从心理态度变化影响员工行为的角度,更好地揭示了导致经济型酒店员工工作投入较低的心理过程,通过实证研究丰富理论创新。
(2)实践意义
第一,经济型酒店员工缺乏服务意识和工作责任心,工作中缺少敬业精神和工作热情,已成为我国经济型酒店持续健康发展的关键阻碍。经济型酒店员工工作投入的研究对酒店管理者如何增强员工的组织认同感,激发员工的工作投入从而提高酒店的运行效率具有指导意义。本文通过探讨经济型酒店中特定的组织氛围影响酒店员工工作投入水平的作用机制,得到特定的组织氛围维度对经济型酒店员工工作投入水平产生的具体影响以及影响的程度帮助经济型酒店的管理者更加针对性的改善和优化酒店的管理实践。第二,在管理实践方面,本文从绩效评估与薪酬管理、培训等方面为我国经济型酒店管理者提出针对性的管理政策,帮助经济型酒店营造有利于增强员工工作投入水平的组织氛围,激励员工投入更多的时间和精力到工作中,最终帮助提升经济型酒店的经营业绩和保持持续的竞争力。
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2  文献综述

2.1  组织氛围研究回顾
2.1.1  组织氛围的概念界定
关于工作环境对人的态度及行为的影响因素,学术界主要集中到对组织氛围这一重要变量的研究。只有了解了行为产生的情景才能真正了解人的行为(Kurt  Lewin,1936)认为。在学术界,Kurt Lewin 首次提出“心理氛围”的概念。虽然学者们一直持续关注组织氛围,但关于组织氛围的概念,学者们分别根据不同的研究情境进行定义。到目前为止尚未有权威完整的组织氛围的内涵界定。本文梳理了国内外学者们在具体研究中提出的比较具有代表性的组织氛围内涵界定,并大致将其归纳为表 2-1 所示的四类。

由表 2-1 中的归纳结果可以看出,组织氛围是组织中的个体与组织环境交互的结果。因此,仅仅单独从某一个角度去界定组织氛围的含义一定程度上有失其完整性。关于经济型酒店组织氛围的内涵,本文采用陈维政、李金平等人(2006)提出的综合性定义:经济型酒店的组织氛围是酒店内部环境的相对持久的特性,是酒店所具有的独特的风格,是关于工作环境的一系列可测量的属性集合,是一个多维的概念。组织氛围能够被酒店内部员工直接或间接地进行感知,并可以借助酒店员工的主观知觉进行测量。同时,组织氛围能够通过酒店员工的主观知觉影响自身的行为动机和工作表现,是介于酒店与酒店内部员工态度和行为间的桥梁。
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2.2  组织认同研究回顾
2.2.1  组织认同的概念界定
以社会认同理论为基础,学者们从不同角度对组织认同的内涵进行界定,通过整理以前学者们的研究,可以得出一条脉络,即学者们主要从认知层面、情感层面、社会学层面三层面来界定组织认同的涵义。在认知角度,学者们普遍认为,组织认同是组织内员工将自我概念与组织进行相互融合后产生的认知体验。如 Dutton 等学者(1994)将组织认同定义为,组织认同是员工用组织的特征来定义自己,并与组织间的认知联系。徐玮伶等人(2002)认为组织认同是员工将自身归属于组织,从而使组织文化与自我的概念相关联,最终对自我定义的过程和结果;在情感角度,总体来看,学者大都认为,个体在对组织的认同中,个体的情感体验为其中主要的部分。魏钧等人(2007)提出,组织认同是员工对组织层面的变量进行感知和吸收后,产生的主观情感感知;在社会学角度,组织认同从认知层面和情感层面融合的层面提出,学者们普遍认为组织认同是员工和组织间相互独立而又紧密联系的一系列现象。Mael 和 Ashforth(1992)指出,员工在对组织产生认同后,会产生自己归属于这个组织的感觉。
基于以上的文献梳理,本文从认知和情感角度,将组织认同的内涵定义为:组织认同是一个整体性的概念,是员工将自己与组织保持一致,并归属于组织的知觉。同时,是员工的一种自我定义,在这个过程中,个体将组织内化至自我概念中,从而对组织产生情感归属感。
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3 假设提出与模型构建 ................ 16
3.1 经济型酒店组织氛围维度的确定 ................ 16
3.2 理论框架 ................ 20
4 研究设计............ 25
4.1 变量的测量 .................... 25
4.2 研究对象与数据收集 .............. 27
5 假设检验................. 37
5.1 描述性统计分析 ............... 37
5.2 信度分析 .............. 39

5  假设检验
 
5.1  描述性统计分析
5.1.1  样本的人口统计特征

表 5-1 人口统计学特征的数据显示,本研究的调查对象以经济型酒店的一线服务人员和基层管理者为主,男性与女性人数基本持平,年龄主要集中在 30 岁以下,受教育程度普遍较低,主要为大专或以下学历,工作年限主要集中在 1 年以内,以上特征均符合经济型酒店一线服务人员研究样本所在酒店行业的特殊性。
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6  结论与展望

6.1  研究结论
(1)经济型酒店组织氛围维度的确定
本研究通过对以往概念的梳理,对经济型酒店的组织氛围进行了定义:关于经济型酒店内部环境的相对持久的特性,是酒店所具有的独特的风格,是一系列可测量的工作环境属性的集合,是一个多维度的概念。它能够被酒店内部员工直接或间接的感知,能够通过酒店员工的主观知觉进行测量。同时,它能够通过酒店员工的知觉影响员工的行为动机和工作表现,是介于组织系统与组织内部人员行为之间的桥梁。此外,通过文献研究和深度访谈,本文得出经济型酒店组织氛围是一个五维的构念,与邱皓政(2002)所总结后经张超(2012)归纳的组织氛围的五个维度基本一致。具体而言,经济型酒店组织氛围的五个维度分别是,组织支持、足够资源、团队合作、工作意义和环境自由。具体来讲,薪酬福利和上级督导属于组织支持的维度;物资资源、资金资源、人力资源、时间资源与信息资源属于足够资源的维度;同事凝聚属于团队合作的维度;清楚的目标和学习成长属于工作意义的维度;决策参与、工作自主和制度规范属于环境自由的维度。
(2)经济型酒店的组织氛围与员工工作投入的影响分析
经济型酒店的组织氛围对员工的工作投入及其维度(活力、奉献和专注)具备显著的正向影响,即组织氛围越好,员工的工作投入水平越高。组织氛围对奉献的影响最大。具体来讲:
团队合作和工作意义对活力的影响最大。经济型酒店中同事间的人际关系普遍较和谐。员工基本来自外地,同事间基本居住在一起,无论在生活还是工作中,彼此磨合的比较默契。他们通过与同事友好相处,与同事建立一种和谐的关系,工作中的人际关系相对简单,不会对工作活力产生影响。此外,如果员工当前的工作有助于实现自己的职业理想,促进职业能力、技术和经验不断发展,加快自身的晋升速度,则并将自己的职业目标与酒店的发展紧密结合, 他们会迸发更大的活力,充满能量,甘愿为工作而努力并且不容易感觉疲惫。
参考文献(略)

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